办公设备的日常运作还需要有碳粉、复印纸等消耗材料的供给以及日常的保养、维护，特 别是办公设备的保养、维修服务是必不可少的.办公设备所需的售后服务在整个销售、使 用过程中所占的比重是非常大的。复印机是集电子电气、机械、光学、化学这四门技术于 一体的构造复杂的机器。一般工作状态下需带 5000 — 6000 伏的高压电，因此复 印机的保养、维修用户自己是没办法完成的。也必须由专业的维修人员来实施.
复印机很 多常见的故障并不是其自身质量所引起的，而是由于缺乏正确地、及时地维护保养造成 的，对复印机实施正确地、及时的保养不仅可以使复印机保持良好的工作状态、减少 能源及材料的消耗，减少复印机的维修成本，而且还可以延长其使用寿命。因此维护保 养工作对复印机及其它办公设备来说是非常重要的。目前最要的维修模式有以下几种：
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服务项目 |
服务项目特点 |
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租赁服务 |
● 免费提供机内所有消耗材料,零配件的更换及上门维修服务,用户只需提供纸张及其他可作输出的材料。
● 按月支付基本租金及印张费用即可。
● 定期上门对用户的复印机/打印机的光学显影，硒鼓进行保养。
● 上门维修服务(不限次数) 。
● 机器产权属租赁公司。
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全包服务 |
● 定期上门对用户的复印机/打印机的清洁. 显影硒鼓等配件的保养。
● 免费提供机内所有消耗材料,零配件的更换及上门维修服务,用户只需提供纸张及其他可作输出的材料。
● 按月支付基本租金及印张费用即可。
● 上门维修服务(不限次数)
● 机器产权属用户。
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传统维修服务 |
● 签订维修服务合同，并支付一定的费用。
● 提供定期的保养服务，并在设备出现故障时提供维修服务（期间的耗材和更换的零配件费用由用户承担）。
● 上门维修服务(不限次数)
● 机器产权属用户。
传统服务适用于所有用户。但是对于印量较大的客户，由于零配件更换相对较多，会造成使用成本不易控制。（建议考虑全包服务或者租赁服务） |
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呼叫维修服务 |
● 用户设备出现故障后来电报修的我们按上门次数收取费用，需更换配件的另外收取。
● 用户订购消耗材料时除了免费送货上门外，还会对用户的设备进行一次免费保养。
● 机器产权属用户。
呼叫维修服务只适用于印量特别小的设备，是传统服务的一个补充。 |
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免费保修服务 |
● 用户必须购买我公司提供的消耗材料及零配件，月消费有800元以上的。
● 用户订购消耗材料时除了免费送货上门外，还会对用户的设备进行一次免费保养。
● 上门维修服务(不限次数) 。
● 机器产权属用户。
免费保修服务适用于任何用户，对自己本身有设备在的，而去每月耗材消费并不少而又不想全包服务的用户。 |
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